counterpulsa.com

Jelas itu tak hanya untuk kesuksesan, gagal pun harus jelas. Sewaktu kita melakukan topup atau pengisian ulang pulsa elektrik, maka sebagai counter yang mengisiikan akan mendapat balasan [berupa SMS maupun flash USSD] dari operator seluler atas status topup-nya. Jika sukses, maka balasan tersebut akan lengkap mengandung nomor tujuan pengisian, nominal pulsa yang diisikan, kata kunci suksesnya misalnya kata “berhasil”, sisa deposit/stok si counter, bahkan terkadang lengkap dengan TRXID atau serial number-nya serta info-info yang lain semisal iklan. Namun kalau terjadi gagal topup, maka yang ada hanya pemberitahuan kegagalannya tanpa menyebutkan nomor tujuan dan nominal pengisian pulsa, apalagi TRXID atau serial number.

Mungkin asumsinya, jika gagal, kenapa harus dilaporkan secara detail ? Justru di sini letak masalahnya, seharusnya kegagalan itu juga butuh kejelasan. Kalau si counter melakukan topup lebih dari satu nomor pengisiian, dia butuh kejelasan kalau ada balasan yang masuk untuk topup yang mana. Atau untuk keperluan komplain. Hal ini terlebih lagi bagi topup via SMS yang kedatangan SMS balasannya tak bisa seketika seperti topup via USSD flash.

Hal yang berbeda saya jumpai untuk operator seluler Maxis dan Celcom dari Malaysia, baik untuk topup sukses maupun gagal, keduanya memberikan balasan yang jelas. Misalnya untuk Maxis, balasan topup gagalnya adalah :

Invalid mobile no (MSISDN). Top up to 0122345xxx not successful on 04-11-2008 at 12:18PM. Ref No:742265592

Hal yang lebih jelas untuk Celcom :

Mobile=019123xxxx
Type=02
Amount=3
Balance=793.00
TID=D1271BA24388A0
Status=Postpaidb

Untuk topup sukses Maxis :

Mobile No 0179614713 has been successfully top up with RM5.00 on 04-11-2008 at 12:13PM. Ref No:869022xxx. Your new bal RM94.00.

Topup sukses Celcom :

Mobile=0133686xxx
Type=02
Amount=5
Balance=794.00
TID=D1271A49439ABC
Status=Success

Jadi begitulah Inspirasi Bisnis kita untuk kali ini : tak hanya sukses yang butuh kejelasan, gagal pun butuh jelas. Agar kita bisa menyadari keberadaan berserta penyebabnya, sehingga terbuka peluang bagi kita untuk mengatasinya.

Sumber : http://handaru.light19.com/